Tener que hacer un proceso de reclamo con su compañía de seguro de autos nunca es algo bueno. Significa que tuvo un accidente o que algo le pasó a su auto, pero para eso sirve tener una póliza de seguro! Su compañía de seguros le ayudará a cubrir gastos relacionados con esto, dependiendo de su cobertura. Pero, ¿sabe cómo hacerlo?

Recuerde que la póliza de seguro que adquiera es un compromiso de asistencia (de parte de la aseguradora) que puede brindarle soluciones de acuerdo a su situación. Aquí le queremos explicar todo sobre el proceso de reclamos a su aseguranza de carro.

¿Qué es un proceso de reclamo de seguro de auto?

Lo primero que debe saber es que un proceso de reclamo es un procedimiento legal y formal a través del cual solicita a su compañía de seguro una compensación en caso de pérdida, accidente o evento de catástrofe. Una vez que la aseguradora evalúe su argumento y lo valide, procede a emitir un pago o indemnización para el asegurado o terceras partes involucradas.

Es importante que como cliente con seguro de auto, tenga toda la información respecto a las formas y métodos de reclamo que maneja su compañía de seguros. Pida toda la información a su agente de seguros antes de firmar el contrato de su póliza.

Pasos para empezar un proceso de reclamo con su compañía de seguros de autos

Si es que tiene un accidente, es importante que reúna toda la información posible para poder documentar lo sucedido y que su compañía de seguros le ayude. También es recomendado que reúna la información personal de todos los conductores involucrados (si es que hay otros), al igual que la información de sus seguros de auto. En el blog de Sigo Seguros puede encontrar más información sobre qué hacer si es que tiene un accidente y qué hacer si es que alguien llega a chocar o colisionar con su carro estacionado.

Los pasos para emitir un reclamo varían según la magnitud y el tipo de reclamo. Estos pasos deberían estar especificados en la hoja de declaración de su compañía de seguros y su cotización de seguro presentada en el contrato firmado por ambas partes.

Lo mejor será que llame a su compañía de seguros ante la situación. Ellos le van a indicar lo que debe hacer y hasta le pueden proporcionar asistencia en carretera. Sin embargo, antes de hacer esta llamada, contacte a la policía, llene el formulario de incidente que le entregarán las autoridades y recolecte toda la información acerca de lo sucedido y si puede, tome fotos o videos de los daños ocasionados. Son datos esenciales para que la aseguradora pueda evaluar y aprobar la compensación correspondiente a su cobertura de seguro.

La mayoría de las compañías de seguro comienzan el proceso de reclamo con una llamada a su Departamento de Reclamos, pero otras tienen maneras de comenzar este proceso en línea o en una aplicación móvil. El Departamento de Reclamos de su compañía de seguros luego le hará preguntas y le pedirá información para seguir con el proceso.

¿Cómo se paga un proceso de reclamo?

Una vez que introduzca un reclamo y sea aceptado, su compañía de seguros le va a pagar. Puede ser que le pague directamente al mecánico que repara su auto accidentado o que le manden un cheque a usted– todo depende de su compañía de seguros y de el caso específico.  Solo se debe cumplir con la condición que el bien tenga una póliza de seguro con una cobertura adecuada al momento del accidente ocurrido. Tenga en cuenta que las aseguradoras tienen dos opciones de pago en el evento de una pérdida total:

  1. Liquidación por el valor real en efectivo. Esta forma de compensación contempla que su póliza de seguro le va a pagar el valor real en efectivo de el bien que se haya afectado. La manera en que normalmente se calcula este “valor real,” es el costo inicial de el bien, depreciado por el tiempo de uso y otros factores. Este método es lo más común para pólizas de aseguranza de carro en California.
  2. Liquidación por costos de reemplazo. Este tipo de compensación de su cobertura le asegura que si su auto accidentado es imposible de reparar y es considerado "perdida total," su compañía de seguros reemplazará el auto con uno similar nuevo. En California, esta opción en general se utiliza para carros exóticos o de alto valor.

¿Cómo afecta el reclamo a su póliza de seguro de auto?

Como persona con seguro de auto, tiene que saber que al momento de introducir un proceso de reclamo, este se verá reflejado en el costo de su póliza y primas. Todo depende de el tipo de cobertura de seguro que tenga. Consulte con su aseguradora su caso particular y explique con detalle lo que ocurrió, su compañía de seguros deberá asesorarle. También, considere que al introducir reclamos frecuentes, los agentes de seguros pueden clasificarlo como conductor de alto riesgo y cambiar sus opciones de cobertura a unas más costosas.

También es importante cumplir con todo lo que le pida su compañía de seguros al introducir un reclamo. Si no, corre el riesgo de no obtener una respuesta pertinente en su próxima asistencia. Tiene que evaluar muy bien su decisión al introducir un reclamo, si lo hace de forma innecesaria o muy frecuente, es muy probable que su precio de seguro de autos suba.

¿Debo introducir o no un proceso de reclamo?

Tener una póliza de seguro de auto es una inversión mensual que le puede ahorrar gastos costosos en el futuro. Es una inversión inteligente en su estabilidad financiera que le ayuda a proteger sus bienes en caso de accidentes y emergencias. Si usted tiene un accidente, y tiene una buena aseguranza de auto, haga el reclamo– para eso es!

Por el otro lado, si desea hacer un reclamo con sus coberturas de colisión y comprensiva (conocidas juntas como "cobertura total" o "cobertura completa," o cobertura "full cover" en inglés) es importante que evalúe el daño que su auto sufrió y comparar el costo de reparación contra el costo del deducible. Si el costo de la reparación es menos que su deducible, no hay beneficio en hacer un reclamo: la aseguradora solo paga costos arriba del valor del deducible.

También es posible que después de un reclamo, la tasa de pago y precio mensual incremente. Vale la pena este incremento mensual, o le sale más económico pagarlo usted? Cada compañía de seguros tiene políticas diferentes que se adecuan a la legislación del estado en el cual se encuentran y puede proteger su dinero de cualquier forma.  El objetivo es que minimice la cantidad de reclamos para no aumentar la tarifa mensual de su póliza de seguro y mantener la mejor cobertura por el mejor precio.

Si desea pedir mayor información acerca del proceso de reclamo en Sigo Seguros, puede comunicarse con nosotros. Estamos preparados para guiarlo a tomar la decisión más acertada.

El costo de un seguro de auto con una cobertura completa puede ahorrarle gastos y sanciones mucho más costosas en el futuro. Todos cometemos errores, y con una aseguranza de auto usted puede estar tranquilo en ocasión de que llegue a tener un accidente.

Llene el formulario en línea o llámenos y obtenga una cotización de seguro de auto gratis de Sigo hoy y con gusto le ayudamos a conseguir el mejor precio para una aseguranza adecuada para usted!